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Reclamações de clientes contra bancos baixam 21% para 14.157 em 2014 – BdP

Página criada: Quarta-feira, 29 Abril 2015 9:19 GMT

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Crédito

O Banco de Portugal (BdP) recebeu 14.157 reclamações de clientes contra as instituições de crédito ao longo do ano passado, menos 21% do que em 2013, revelou hoje o supervisor bancário.

“O número de reclamações de clientes bancários sobre produtos e serviços diminuiu 21%, num contexto de maior estabilidade das normas aplicáveis aos mercados bancários de retalho”, destacou a entidade liderada por Carlos Costa, que hoje divulgou o Relatório de Supervisão Comportamental 2014.

Segundo o BdP, esta evolução foi “observada na generalidade dos produtos bancários, à exceção dos débitos diretos, coincidindo com a conclusão da migração para a Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).

O supervisor sublinhou também que “a redução do número de reclamações refletiu uma diminuição das queixas relativas à cobrança de comissões e das reclamações sobre valores em dívida nos produtos de crédito aos consumidores”.

Além das 14.157 reclamações registadas pelo BdP, que recuperam o nível de reclamações de 2011, o supervisor recebeu 2.590 reclamações fora do âmbito da sua competência, que foram reencaminhadas para os supervisores do mercado e do setor segurador e dos fundos de pensões.

Em 2014, foram encerradas 14.221 reclamações, 67% das quais sem indícios de infração.

DN // ATR